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Política de compra

Políticas de Compra Online

En Malu Candle, nos dedicamos a crear velas artesanales hechas a mano con cuidado y dedicación. Las siguientes políticas regulan el proceso de compra a través de nuestro sitio web y tienen como objetivo brindar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para nuestros clientes.

1. Información General

Al realizar una compra en el sitio web de Malu Candle, el cliente acepta las presentes políticas de compra. Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarlas antes de realizar cada pedido.

2. Productos

  • Todas nuestras velas son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o aroma.

  • Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas y buscan representar el producto de la forma más fiel posible.

  • La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de no contar con existencias, el cliente será notificado oportunamente.

3. Precios

  • Todos los precios están expresados en la moneda local y pueden o no incluir impuestos, según se indique en el sitio.

  • Malu Candle se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre el precio confirmado en compras ya realizadas.

4. Proceso de Compra

  • El cliente selecciona los productos deseados y los agrega al carrito.

  • Completa la información requerida para el envío y facturación.

  • Elige el método de pago disponible.

  • Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico con el detalle del pedido.

5. Métodos de Pago

  • Aceptamos los métodos de pago habilitados en el sitio web, tales como:

  • Tarjetas de débito y crédito

  • Transferencias electrónicas

  • Otros medios digitales disponibles

  • Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.

6. Envíos

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de X a X días hábiles, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte.

  • Malu Candle no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

7. Cambios y Devoluciones

  • Por tratarse de productos artesanales y de uso personal, no se aceptan devoluciones, salvo en caso de productos dañados o defectuosos.

  • Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24–48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño.

  • Una vez evaluado el caso, se ofrecerá un cambio o reembolso según corresponda.

8. Cancelaciones

  • Las cancelaciones solo podrán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

9. Protección de Datos

  • La información personal proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra, y no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del producto.

10. Contacto

  • Para cualquier consulta, reclamo o información adicional, el cliente puede comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: malu.candles.col@gmail.com

  • Redes sociales oficiales de Malu Candle

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